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Atendimento a Clientes - Saiba Mais
Atender sempre foi um tema polêmico pois muitas pessoas ainda sabem que falta profissional qualificado e especializado para atender determinada função. De nada adianta eu colocar uma pessoa bonita e antipática para compor a linha de frente da minha empresa. Pensando nisso muitas empresas resolveram fazer um check up de como andam as coisas no atendimento a clientes.
Saber sorrir, ser cordial, flexivel e compreensivo são posições que o profissional do atendimento deve possuir para executar um bom trabalho.
Encantar o cliente hoje em dia é entender a necessidade dele e ajudá-lo a resolver, sempre superando a expectativa dele...
É respeitar o tempo caso esteja com pressa...
É dar suporte...
É falar a mesma lingua que ele e estar em "sintonia"...
É satisfazer seu ego sem "puxa-saquismo"...
É orientá-lo a fazer escolha certa, mesmo que perca a venda (momentaneamente)...
Fazer a lição de casa corretamente anulará os riscos do cliente se sentir insatisfeitos e possíveis brigas na justiça.
Transparência no ato de atender sermpre vale mais.
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Fontes:
Como Conquistar o Cliente do Vizinho http://www.callmunity.com/artigos/2006/12/612226.htm
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