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Atendimento ao Cliente - Empresa Abra o Olho!
Na era pós-globalização, em que o consumidor está cada vez mais exigente, a concepção de Qualidade cada vez mais aprofundada e detalhista e, conseqüentemente, a concorrência no mercado cada vez mais acirrada e veloz, a EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO vem sendo cada vez mais valorizada como um diferencial de peso na satisfação e fidelização do cliente. Hoje, virou moda Empresas públicas e privadas exigirem dos seus funcionários da linha de frente um atendimento personalizado e de excelência. Mas até onde a prática confirma o discurso? Até onde esses líderes estão dispostos a encarar as mudanças e adaptações necessárias para promover de maneira completa um ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA?
Hoje em dia vemos empresas investindo em infra- estrutura, tecnologia, etc, esquecendo do principal: Na maneira em que seu cliente está sendo atendido. Daí me surge a seguite dúvida: O que é melhor - Um bom atendimento ou um atendimento profissional?
É muito curiosa essa colocação. Na minha opinião, eles se complementam. No entanto, tendo que optar por um, fico com o bom atendimento, já que há muitos casos de pessoas de sucesso em atendimento que nem estudo tiveram.
É um atendimento de dentro pra fora! E atendimento profissional sem isso não dá em nada!
Muitas empresas acham que estão fazendo um favor ao cliente, o que nao é verdade. Hoje há concorrência em preço e qualidade está bastante acirrada o que faz com que o atendimento seja o maior diferencial competitivo das empresas. Muitos clientes preferem pagar mais caro e ser bem atendido do que economizar um pouco e passar por um mal atendimento.
O que significa quando um cliente reclama?
Trata-se de um ótimo sinal e uma excelente oportunidade.
Afinal de contas ele esta fazendo uma consultoria gratuita para você!!
Cliente bom é o que reclama!
No mercado e hoje em dia, ganha quem atende MELHOR E COM QUALIDADE TOTAL!
Fique por dentro
http://www.sebraesp.com.br/principal/abrindo%20seu%20neg%C3%B3cio/produtos%20sebrae/artigos/listadeartigos/atendimento_qualidade_cliente.aspx
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