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Atendimento Pessoal - Pequenas X Grandes Empresas
Todo empresário de sucesso afirma que uma visão ambiciosa e a inovação nos negócios são as chaves para se iniciar uma trajetória lucrativa. Mas muitos não escolhem a chave certa a ser usada para entrar na briga pelo mercado. Não é raro grandes empresas surpreenderem pelo amadorismo com que são administradas. Raridade sim é encontrar negócios jovens e relativamente pequenos que são tocados como se fossem grandes companhias.
Dentro do atual cenário competitivo, que armas as pequenas empresas podem agregar a seus produtos e serviços para brigarem com as grandes?
As pequenas empresas precisam saber o como, onde e porque as grandes atuam. Saiba tudo sobre o seu grande inimigo e tente pensar como ele pensaria, utilizando as informações de seu histórico. Estude, conheça, compre o que ele produz (vende e ou etc). Além de saber o básico de seu mercado, nicho, consumidor e tendências. A partir deste ponto comece a estudar o que você fará, produzirá, venderá, comunicará.
Faça, invente, crie o que seus GRANDES "inimigos" não tiveram sensibilidade e competência para realizar. Depois disso comece atuar no campo de batalha com força de vendas, distribuição, suporte, SAC, clientes internos e externos...Estruture seu negócio baseado em sua missão, visão e valor, que depois de tanto estudar o seu ambiente externo, o seu ambiente interno estará apto e motivado através de seu plano estratégico.
Não é fácil. Faço isso há anos e mesmo cada vez mais aprendemos com nossos erros e acertos. Mas posso te garantir sabendo o seu norte você chegará com Sucesso e seguro! Quem tem informação tem o mundo.
Por outro lado as pequenas empresas ganha na agilidade e na personalização dos serviços... Sem falar que são mais enxutas... Melhor relacionamento com o cliente, no atendimento pessoal em si. Perde na hora de comprar em atacado para baixar os custos, mas isso está se resolvendo com as associações de compras. Hoje é muito comum nas redes de supermercados.
Mas, nada na vida é perfeito! Devemos copiar as boas ações dos "Grandes" e atuar na ferida deles, algo falho, tipo, atendimento pessal personalizado, entrega em domicílio, 0800, pogramas de fidelidade. No varejo a satisfação do cliente é algo primordial! Analise os grandes, sempre têm algumas falhas, pequenas, mas, têm! E ai, façamos uma ação que realce esse diferencial com relação aos gigantes!!
Há um autor que disse:"Faça com que sua empresa seja lembrada não por ser primeiro, mas como a que resolve os problemas dos clientes."
Eu trocaria esta frase por esta: Faça com que sua empresa seja lembrada PRIMEIRO como a que resolve os problemas dos clientes.
Você sendo o primeiro, você não precisa ficar martelando nas mensagens dizendo que é o primeirão, pioneiro. Porem você tem que martelar nos beneficios do seu produto/serviço para que este seja o primeiro na mente do consumidor, entre seus concorrentes.
Dica
Um bom livro para dar continuidade a esse assunto é o"Propaganda Engorda e Faz Crescer a Pequena Empresa" de Franscisco Gracioso é um ótimo livro.
"... a criatividade é uma das maiores armas do pequeno empresário, se não for a principal. É assim que ele compensa a falta de recursos e enfrenta os concorrentes maiores. Como dizem os americanos, no mundo de hoje, o peixe pequeno pode comer o grande. Basta que seja mais guloso"
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