|
|
Bom Atendimento - Todo mundo Quer!
Garantia não cumprida. O produto que não funciona. Propaganda enganosa. 0800 que demora atender. Mal atendimento do funcionário. Demora na entrega. Tudo isto são problemas que fazem parte do nosso cotidiano.
O empresário brasileiro tem a cultura de minimizar custos e maximizar lucros em detrimento da QUALIDADE é o viés estratégico da empresa que sofre miopia de marketing.
Cliente feliz é sinal de bom atendimento. Muita das vezes a mercadoria nem é lá grande coisa, talvez não suprere as expectativas do cliente porém se esse for bem atendido pode ter certeza ele acaba comprando.
Segue abaixo algumas dicas pra prestar um bom atendimento:
-Sorria sempre para o cliente, isso demonstra boa disposição em atendê-lo e isso também sempre o faz voltar
-Ouça com Atenção. Um bom atendimento precisa escutar o cliente para saber exatamente o que ele precisa, o que sente, como pensa.
Escutar também ajuda o atendente a focar seu discurso naquilo que realmente importa para o cliente.
-Seja Solicito, não deixe o cliente perdido, ao invés de posso ajudar que tal: Encontrou o que deseja? isso aproxima o atendente do consumidor, o posso ajudar além de manjado acaba afastando-o na maioria das vezes.
-Seja simpático, não precisa puxar saco do cliente, apenas demonstre que a vida é bela, problemas ou cara feia cliente nenhum merece muito menos tem a culpa de algo.
-Ame o que você faz, se conseguir transmitir isso terá um cliente satisfeito com certeza.
Manual Básico de Atender Bem
Atender Bem é...
Conheça-se!
Conheça seu Produto!
Conheça seu Concorrente!
Conheça seu Cliente!
Satisfaça seu Cliente!
Satisfaça nos pontos ausente de seu Concorrente!
Satisfaça à seu Produto!
Satisfaça-se!
saiba mais no site
Resumindo:
Atender Bem é: Conhecimento e Satisfação!
Fontes:
http://www.atenderbem.com.br/imprensa_releases.php
 Tem uma pergunta? Não encontrou o que procurava? Clique aqui para tê-la respondida!
Quer deixar sua opinião sobre o conteúdo desta página?
Utilize o formulário abaixo!
|
|
