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Dicas de Atendimento - Qual Será o Meu Problema?
Muitas vezes pensamos : Por que não consigo vender tal produto, por que aquele cliente passou perto de mim e não solicitou ajuda, por que isso por que aquilo pois bem, preste atenção nos motivos. Pergunte as pessoas o porque delas não efetuarem a compra. As respostas podem lhe ajudar a redefinir, talvez, o preço, o atendimento ou os produtos.
Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas. Engana-se. Sabe quem eu sou?
"EU SOU O CLIENTE QUE NUNCA MAIS VOLTA"!!
Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua firma.
Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza, tão barata, de me enviar um pouco mais de "CORTESIA".
"CLIENTES PODEM DEMITIR TODOS DE UMA EMPRESA, DO ALTO EXECUTIVO PARA BAIXO, SIMPLESMENTE GASTANDO SEU DINHEIRO EM ALGUM OUTRO LUGAR". - SAM WALTON .
Palavras sábias e verdadeiras, as pessoas não estão "comprando suas mercadorias", há muitos fatores que impossibilitam isso. Você como vendedora, precisa conhecer seus clientes, saber os reais motivos de compras. Necessidades? Preços? Preste atenção ao que tem feito e que está agradando apenas parte da clientela. Que tal inovar? Ofereça cafezinho ou água ao seu cliente no seu estabelecimento. Faça uma promoção e o envolva, traga-o para dentro de sua loja. São detalhes simples, mas que fazem diferança. Atente para o atendimento. Sorriso, Boa Dia, Boa Tarde e Boa Noite, fazem muita diferença!Dê brindes...Ouse.
PERGUNTE
A melhor forma de você descobrir o que está acontecendo é conversando com seu cliente nen tudo ele dirá a você, mais mande alguém que não esteja envolvido com sua loja conversar com os clientes perguntar,
só assim você vai saber o que esta acontecendo e possivelmente tomar atidudes a solucionar o problema.
Crie um clima de intimidade com os clientes; Converse com eles a respeito de outras coisas também, não só sobre os seus produtos!
Tente identificar as necessidades deles em relação à compra! PEÇA A OPINIÃO DELES EM RELAÇÃO À LOJA E AOS PRODUTOS!!!
O atendimento é a chave! Não pode ser apenas bom. Tem que ser o máximo, excelente, fenomenal, impecável, sorrisos mil e gentilezas infinitas.
Não é possível sorrir e ser gentil quando temos problemas? Então não trabalhe com pessoas, não abra uma loja e seja um ótimo candidato a ficar sozinho.
Mesmo assim, ainda me soa estranho, porque vejo alegria no sorriso do vendedor de amendoim torrado no farol; mas vejo, também, o cenho fechado no rosto daquela ricaça olhando indignada e puta da vida porque quebrou a unha.
Pessoas gostam de se sentir importantes, e quando vc lhes pede opiniões, elas adoram e vão se sentir importantes, valorizadas e amigas! Daí, a venda acontece!!
Experimente!
Dica de livros:
EU ME AMARRO EM VOCÊS
AUTOR - MAURICIO GÓIS
A ARTE DE CUIDAR DO CLIENTE de A a V
AUTOR - SERGIO ALMEIDA
Fontes:
http://waldezpantoja.com/site/
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