Painel de Controle
Tela Formulários.
Para geração de um ticket no sistema, há 2 formas.
Quando não há atendentes online para iniciar uma sessão de CHAT, o sistema mostra uma tela que se preenchida gerará um ticket de suporte que poderá ser respondido posteriormente.
A outra forma é através de formulários de contato, que também geram tickets.
O sistema fornece alguns formulários padrão que não dependem de configuração.
Para cadastrar um formulário você deve preencher alguns campos:
- Site: Site em que o formulário será inserido.
- Nome : Apenas um nome para indeividualizar o formulário.
- Url: Endereço completo da página onde será inserido o formulário*.
Esta informação é crucial pois todos os dados do formulário serão reenciados para o URL informado nesta cadastro.
Desta forma o webmaster poderá receber estes dados e manipulá-los em sistema próprio, enviando uma notificação por e-mail, por exemplo.
Utilizando Formulários.
O funcionamento dos formulários no sistema é bastante semelhante ao funcionamento das imagens Online / Offline.
Você configura um formulário e o sistema lhe fornece um código HTML que deverá ser inserido em seu website.
O sistema se encarrega de desenhar o formulário HTML em seu website.
O funcionamento do formulário é bastante simples:
Quando o vistante clica no botão "Enviar" do formulário, os dados são enviados ao sistema e este gera o ticket de suporte adequado.
Após, todos os dados do formulário são reenviados para a URL informada no cadastro do sistema.
Desta forma, o webmaster pode manipular estes dados da forma como melhor lhe convir.