Introdução ao Sistema de Tickets

O sistema Atendimentográtis registra as interações com seus clientes através de Tickets.

Um ticket é um contato que possui algumas informações básicas para o atendimento do cliente.

Este possui um número que o identifica, as informações básicas de contato do cliente, um status de atendimento e o texto em si do contato do cliente.

Todas as interações entre você e seu cliente ficam registradas e associadas à este ticket, permitindo maior controle sobre as requisições dos clientes.

Cada Ticket possui um Status que indica em que fase do atendimento ele está.

Os Status de um ticket são:

  • Aberto: Indica que o cliente fez uma requisição, mas esta não foi atendida ainda.
  • Fechado: Indica que a requisição do cliente foi atendida satisfatoriamente e não há mais interações a se fazer.
  • Ag. Cliente: Indica que a requisição do cliente foi atendida, mas você precisa de maiores informações por parte do cliente e está aguardando que este lhe responda para dar continuidade ao atendimento.
  • Ag. Atendente: Indica que o cliente já respondeu à sua solicitação e está aguardando uma interação de sua parte.

Como se pode ver o controle que se obtém por este método é muito superior ao obtido através de contato via simples e-mail, que por vezes não contém sequer as informações básicas de contato para retornar ao cliente

As principais vantagens deste método em comparação ao atendimento via e-mail são:

  • Agilidade, uma vez que sempre que houver uma nova requisição o atendente é notificado pelo programa.
  • Eficiência, pois os contatos são agrupados por tipo, sendo fácil identificar a ação que precisa ser tomada para atender ao cliente.
  • Organização, uma vez que não há spam no sistema e os contatos de clientes não se misturam com outras mensagens.
  • Qualidade, pois todo o histórico de atendimento fica registrado, não se perdendo informações essenciais do atendimento.