Status dos Tickets
Ao acessar seu painel de controle, no menu lateral esquerdo você verá um menu contendo links para os tipos de tickets existentes:
Neste menu, você pode acessar os tickets de seu sistema, filtrando por status
Os status principais, Aberto e Ag. Atendente, que exigem uma interação de sua parte para atendimento, possuem um indicador numérico que mostra a quantidade de tickets que precisam de atenção sua.
O objetivo de um bom profissional deve ser manter sempre estes número em zero (0). Isto significa que não há nenhum cliente aguardando atendimento.
Os Status de um ticket são:
- Aberto: Indica que o cliente fez uma requisição, mas esta não foi atendida ainda.
- Fechado: Indica que a requisição do cliente foi atendida satisfatoriamente e não há mais interações a se fazer.
- Ag. Cliente: Indica que a requisição do cliente foi atendida, mas você precisa de maiores informações por parte do cliente e está aguardando que este lhe responda para dar continuidade ao atendimento.
- Ag. Atendente: Indica que o cliente já respondeu à sua solicitação e está aguardando uma interação de sua parte.
Sempre que um ticket estiver com status de "Aberto" ou "Ag. Atendente" significa que a bola do jogo está com você, e há um cliente, ou cliente em potencial aguardando uma resposta sua.
Tenha em mente que provavelmente seu cliente, enquanto aguarda sua resposta está visitando a concorrência.
Se ela for mais rápida, provavelmente seu cliente debandará para eles e você perderá a venda.