O sistema de CRM vem para solucionar 2 grandes problemas das empresas:

1 - A velocidade de atendimento aos chamados dos clientes

2 - O gerenciamento destes contatos que por vezes caem no esquecimento ou perdem seu hitórico, de forma que você muitas vezes recebe um contato e não faz a mínima idéia de quem seja ou sobre o que está falando.

Estes problemas são solucionados registrando os contatos dos clientes em um local único, onde ficam armazenadas informações básicas como Nome, email, assunto, e texto e Status do contato.

Assim, você pode interagir com o seu cliente, já tendo registrado os dados mínimos para um contato produtivo.

Ainda, os contatos são classificados através de categorias, as quais indicam o nível de contato obtido, da seguinte forma:

• Em Aberto - Indica que o Cliente fez contato, e ainda não recebeu nenhuma resposta.
• Aguardando Cliente - Indica que o contato do cliente foi Respondido e que o Atendente aguarda uma complementação de informações para que possa solucionar definitivamente o problema do cliente.
• Aguardando Atendente - Indica que o Cliente atendeu à solicitação do atendente e aguarda novo contato para ter seu problema solucionado.
• Fechado - Indica que o problema ou questão do cliente foi solucionado e não há mais necessidade de interação.

Todos os contatos ficam guardados em um Painel de Controle que dá uma clara visão do status de atendimento, e que permite consultar os tickets por status:

Ainda, sempre que houver uma solicitação de Atendimento (ticket de suporte) você é notificado pelo sistema de CHAT.

Desta forma, o tempo entre o pedido do cliente e a sua resposta é imensamente reduzido, e o resultado são clientes felizes e o caixa cheio!

Da mesma forma que o sistema de CHAT, para instalar os formulários de contato (que gravam os tickets) basta inserir um script HTML na página onde deseja que o formulário apareça para começar a utilizar o sistema!

Os formulários têm ainda a vantagem de reenviar através de um POST os dados para a página em que está instalado de maneira que você possa receber os dados e manipulá-los da forma como preferir.

Quer um exemplo de implementação do sistema? Acesse http://www.atendimentogratis.com.br/contato.asp